Points forts de cette formation :
▪ Approche pragmatique et opérationnelle de la prévention et du désamorçage des situations difficiles.
▪ Focus sur le développement des compétences relationnelles et de communication.
▪ Adaptation aux spécificités des différents acteurs (RH, dirigeants, managers, CSE).
▪ Nombreux exemples et études de cas.
▪ Pédagogie interactive et participative.
Cette formation donnera aux participants les outils nécessaires pour prévenir et désamorcer les situations difficiles, tout en maintenant des relations de coopération saines et en mettant en place des actions correctives efficaces. Ils apprendront à prendre du recul face à des situations conflictuelles et à trouver des solutions qui bénéficient à l’ensemble de l’équipe et de l’organisation.
▪ Identifier les situations de tension et de conflit dans l’entreprise.
▪ Maîtriser des techniques de prévention et de gestion des conflits.
▪ Apprendre à désamorcer les tensions de manière constructive.
▪ Maintenir des relations de coopération malgré les divergences.
▪ Mettre en place des actions correctives adaptées aux situations.
▪ Prendre du recul par rapport à une situation conflictuelle pour trouver des solutions pérennes
Matin : Comprendre les enjeux et les mécanismes des situations difficiles
Introduction et contexte
▪ Présentation des objectifs de la formation et des attentes des participants.
▪ Pourquoi cette compétence est essentielle pour les RH, managers et membres de CSE ?
▪ Définition des situations difficiles : conflits, tensions, crises, comportements inappropriés.
▪ Identification des enjeux
▪ Importance de la prévention et du désamorçage.
Les mécanismes des conflits et des tensions
▪ Les différentes sources de conflits : interpersonnels, organisationnels, culturels.
▪ Les étapes d’escalade d’un conflit.
▪ Les biais cognitifs et les émotions en jeu dans les situations difficiles.
▪ Identifier les signaux faibles.
Les compétences clés pour désamorcer les situations difficiles
▪ L’écoute active et l’empathie.
▪ La communication non violente (CNV).
▪ La gestion des émotions et du stress.
▪ La capacité à prendre du recul et à analyser la situation.
Après-midi : Mettre en œuvre une démarche QVCT efficace
Techniques de désamorçage et de résolution de conflits
▪ La médiation et la négociation.
▪ Les techniques de communication assertive.
▪ La gestion des situations de crise.
▪ Cas pratiques et mises en situation.
Mettre en place des actions correctives et maintenir la coopération
▪ Identifier les causes profondes des situations difficiles.
▪ Définir et mettre en oeuvre des actions correctives adaptées.
▪ Restaurer la confiance et maintenir les relations de coopération.
▪ Le rôle des différents acteurs : RH, managers, CSE.
Prendre du recul et capitaliser sur l’expérience
▪ Analyser les événements et identifier les enseignements.
▪ Mettre en place des mécanismes de veille et de prévention.
▪ Développer une culture de la communication et de la coopération.
Questions/réponses et conclusion
▪ Synthèse des points clés de la formation
▪ Évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction)
Nos conseillers formations sont à votre disposition
pour vous aider à trouver la formation adaptée à vos besoins.
