Formation Gestion des conflits en entreprise
Gestion des conflits en entreprise

Théorie / Pratique
La communication.
▪ Les différents canaux de communication
▪ Les distances proxémiques
▪ Les différents types de relations interpersonnelles
Le conflit.
▪ Les facteurs déclencheurs
▪ Les différentes étapes du conflit
▪ Etude des positions
Gérer le conflit.
▪ Le triangle de Stephen B Karpman
▪ Le stress
▪ Favoriser l’écoute et l’expression des ressentis grâce à la méthode D.E.S.C
▪ Opérer une médiation en interne pour désamorcer le conflit
Droit et devoir du salarié
Rappel des règles de bonnes manières et de bonne conduite entre collègue mais aussi en entreprise.
Rappel sur le règlement intérieur sur la thématique santé et sécurité au travail.
*JEUX DE ROLES AVEC VIDEO